Comprender a sus clientes es crucial para el éxito en el sector minorista. Actualmente, para los minoristas es una herramienta valiosa poder medir no sólo el volumen de personas que entran en la tienda, sino también los datos demográficos de esos clientes y los distintos tipos de consumidores que visitan el negocio. De acuerdo con Grupo Prom, estas medidas pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
Optimización de la experiencia del cliente
Los minoristas pueden conocer mejor los patrones de tráfico y modificar su estrategia haciendo un seguimiento de la cantidad de personas que entran en sus tiendas. Por ejemplo, durante las horas punta, los minoristas pueden aumentar el personal disponible para garantizar que todos los clientes reciben la atención que merecen.
Personalización del marketing
También pueden adaptar sus estrategias de marketing en función de los datos demográficos de los visitantes. Una encuesta realizada por Accenture reveló que el 91% de los consumidores eligen marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes para ellos. Además, pueden generar promociones personalizadas más eficaces conociendo la edad, el sexo y las preferencias de sus clientes.
Mejor gestión del inventario
Estos pueden gestionar su inventario de forma más eficaz si conocen el tipo de clientes que visitan su negocio y cuándo lo hacen. Por ejemplo, la tienda podría asegurarse de tener suficientes productos populares para la población más joven si observa que el número de visitantes es mayor los fines de semana.
Evaluación del rendimiento de la tienda
Supervisar el tráfico peatonal también es esencial para evaluar el rendimiento de la tienda. Las tiendas con un alto volumen de tráfico y bajos índices de conversión pueden ser un síntoma de problemas con el servicio al cliente, el diseño de la tienda o la disposición de los productos. Esto permite a los minoristas detectar y solucionar problemas concretos para aumentar la rentabilidad.
Información en tiempo real
Los sistemas modernos permiten adquirir datos en tiempo real sobre el tráfico y el perfil de los visitantes. Esto implica que las tiendas pueden responder rápidamente a las tendencias y modificar sus planes cuando sea necesario. Por ejemplo, una tienda puede modificar instantáneamente su inventario y su marketing para aprovechar un repunte en el número de clientes jóvenes.
Los minoristas pueden tomar decisiones bien fundadas utilizando datos demográficos sobre los visitantes y estadísticas de tráfico. Según Forrester, el 74% de las empresas que han aplicado un enfoque basado en datos han obtenido mayores ingresos. Los minoristas pueden utilizar esta información para organizar eventos que aumenten las ventas, promociones y ajustes de diseño de sus tiendas que atraigan a más consumidores.
